六西格瑪管理法

發布者：無錫暢舟企業管理咨詢有限公司發布時間：2017/11/10 10:42:19 點擊次數：關閉

六西格瑪管理法鼻祖
　　斯蒂芬 • 金克拉夫博士，于 1988 年加入摩托羅拉，作為 SPC 團隊領導人，負責大型電子工廠 SPC 的規劃和執行，此后還先后擔任工程部總監、生產部總監和工廠質量部總監。正是在摩托羅拉，斯蒂芬 • 金克拉夫博士和其他同事經過改善和突破，最終創立了六西格瑪管理法，并最終使之成為風行全球的質量和管理戰略。
　　作為六西格瑪管理法的創始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在離開摩托羅拉之后，還先后應邀在 Compaq 電腦擔任統計專家組領導，在 ABB 公司擔任工程與制造生產力中心總監，負責領導內部咨詢小組，專注于結合精益運營系統而進行的六西格瑪管理實施方案。
　　作為全球公認的六西格瑪管理法的技術領袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫了六西格瑪管理訓練的所有專業教材，摩托羅拉、通用電氣、聯合信號、三星等全球各大公司以及其他專業六西格瑪咨詢顧問公司使用的六西格瑪管理專業技術資源，均起源于斯蒂芬 • 金克拉夫博士領導的專家隊伍。
　　當記者問及當年在摩托羅拉、通用電氣等大公司推廣使用六西格瑪管理戰略時，是否遇到過懷疑和挑戰？斯蒂芬 • 金克拉夫博士坦率的回應說： “ 總會有一小撮人對六西格碼管理法有懷疑態度。要解決它，最好的辦法就是找一些有快速成果的項目率先來推廣，盡快打消他們的疑慮。 ”
　　為摩托羅拉公司和通用電氣公司（ GE ）撰寫教材和進行培訓的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，也是 SBTI 公司（ Sigma Breakthrough Technology Inc. ）的創始人。 SBTI 公司在六西格瑪管理咨詢專業領域享譽全球，在航空、汽車、電子、通訊、化工、食品、高科技、醫藥健康、運輸物流、金融保險、電信運營、電力運營、公用事業等行業方面取得顯著的成效。目前， SBTI 有超過 60 個簽約客戶來自財富 500 強企業，其中已經有 45 家客戶在 SBTI 的輔導下成為行業標桿企業。 1999 年開始， SBTI 啟動了一個旨在向全世界推廣六西格瑪管理法的項目，先后在英國、瑞典、墨西哥、韓國等地建立六西格瑪管理技術服務咨詢中心， 2001 年，在某些契機下，斯蒂芬 • 金克拉夫博士將先進的六西格瑪流程管理技術和經驗傳播到了中國。
　　用六西格瑪騎自行車
　　此次中國之行，是斯蒂芬 • 金克拉夫博士第二次來到這個中國，首次中國之行已經是在 4 年前了。 “ 中國變化非常快。比如房子，比如汽車 ……” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士禮貌而含蓄的表達著他對中國的好感，這也是斯蒂芬 • 金克拉夫博士支持 SBTI 在中國落地發展的原因之一。
　　 4 年前，斯蒂芬 • 金克拉夫博士在中國收到了一件禮物 —— 自行車，他開玩笑說回美國后要用六西格瑪管理方法學會騎自行車。 4 年后，當記者問他騎自行車的效果如何，他狡黠的笑著說，他已經用六西格瑪管理方法教導 “ 專業賽車手 ” 了。原來，斯蒂芬 • 金克拉夫博士借助了一套專業設備來幫助自己提高和完善車技。他用這套設備收集騎車時的各種數據，并加以分析，以得到問題的癥結，盡快提高騎車水平。比如這套設備不僅可以幫助他測試騎車時速度的變化，還可以測試騎車者心率的變動、路面坡度的變化，以及騎車時經過上下斜坡時的速度變化和用力變化，甚至可以精確到騎車者在用多大力給予腳踏板時，車子時速相應有什么變化。 “ 我甚至還用了 GPS ，這一切和阿普斯特朗（環法自行車賽的冠軍）一樣。 ” 這就是斯蒂芬 • 金克拉夫博士的 “ 六西格瑪騎車法 ” ，他用阿普斯特朗做參照，收集一切盡可能詳盡的數據，找出與目標的差距，分析產生差距的原因，以消弭這些差距，達到最佳的境界。
　　六西格瑪管理戰略，就是一副地圖，當你展開來，看到的是你現在的位置和你要達到的目的地，接下來，就是如何選擇最佳的路線圖，用最便捷的方法到達目的地。 “ 六西格碼管理法本來就是一個有關研究輸入輸出問題的工具，在你研究了輸入和輸出的問題之后，很多關鍵問題就清楚了，你可以借此分析并解決問題。 ”
　　管理的要義在于能夠迅速建構一個有效的體制，把所有的細節都置于經理人直接或間接的控制之中。一種質量工具或管理工具在被引進企業并實施后，時常會出現夸大其辭后接著再打碎 “ 神話 ” 的過程，也時常發生歪嘴和尚唱歪經的現象。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對此不以為然，他說： “ 六西格瑪管理法發展到現在已經很成熟了，基本沒有什么誤解和扭曲。關鍵的原因不是現在的六西格瑪管理理論，而是挖掘一些失敗的原因。 ” 在國內，有些企業在開始時往往轟轟烈烈大張旗鼓的推導六西格瑪管理法，以為這個神奇的工具將是靈丹妙藥，將挽一切狂瀾于既倒，但是實施兩三年后沒看到效果，于是開始懷疑一切。 “ 在中國，這是個問題。首先，項目選擇是關鍵，如果你沒有選擇那些有很大影響力的項目，你就不會得到一個有很大影響力的結果。很多企業失敗的原因就在于，他們在開始的時候，選擇了一些比較容易施行的項目，看上去進程良好，在實施過程中沒有阻力。這些好實施的項目，往往沒有影響力。而選擇一個沒有影響力的項目，即使這些項目成功了，也是對公司的整體戰略沒有什么影響，這是一個很重要的原因。合適的做法，應該是在開始就選擇一個對企業戰略發展有很大影響的，有挑戰性的項目， SBTI 的多年的經驗證明這樣是成功的。 ”
　　權威的力量
　　六西格瑪管理法，不僅僅是神話，當大名鼎鼎的杰克 • 韋爾奇與六西格瑪聯系在一起時，這就有了權威的力量。對于人的作用，斯蒂芬 • 金克拉夫博士毫不諱言， “ 人的作用很大，比如韋爾奇之于 GE ， GE 有自身獨特的架構和韋爾奇無與倫比的獨特領袖魅力。在企業中開始一個新生事物，必然要面臨著風險。對于六西格瑪管理項目來說，你必須選擇正確的人，正確的人才能導致成功。 ”
　　在恰當的時間選擇正確的人去執行有影響力的項目，這是一個絕好的格局。斯蒂芬 • 金克拉夫博士對此有自己的看法， “ 有時問題被發現的太晚了。對一個持續發展的企業來說，任何時候導入六西格瑪管理法都是合適的。但是你更應該關注那些薄弱的環節，在那些部分應該率先來導入六西格瑪管理法。如果你的企業沒有一個很好的發展戰略，那么就從解決薄弱的環節開始，這對企業的發展將是一個奇跡，這個恰當的時間就是從導入六西格瑪管理法開始。 ”
　　 GE 的神話鼓舞著許多企業追隨六西格瑪管理戰略，但是往往有企業暗地里懷疑自己的企業實力是否會影響企業實施六西格瑪管理法的結果。 “ 企業規模不是一個很大的問題。那些大企業往往在開始時覺得不需要六西格瑪管理法，因為它們有運行良好的市場戰略，有好的發展趨勢，從而容易忽略隱藏的問題。等到問題大到一定程度時，當他們再想去導入六西格瑪管理法時，問題就很難解決了。小規模的公司，需要解決一些現實的問題，也容易較早發現問題，通常可以在開始時就選擇六西格瑪管理法，往往小規模的公司在導入六西格瑪管理法后更容易成功。 ” 斯蒂芬 • 金克拉夫博士話鋒一轉說道： “ 不論公司大小，都應該實施六西格碼管理法。那些出現問題的公司，當然應該導入。對于那些業績好的公司，可能一兩年后會遇到挑戰，應該選擇在合適的時候導入，不能等到問題出現時再來解決問題。 ”
　　有六西格瑪教父之稱的斯蒂芬 • 金克拉夫博士，把六西格瑪管理法和精益運營運用到個人生活。早上一起來，就運用他的流程和路徑，來煮咖啡，他笑言能以最快的速度做出世界級的咖啡。用簡捷的程序控制步驟，不僅可以節省時間提高效率，也是一種品質生活，這對于有斯蒂芬 • 金克拉夫博士來說，儼然已是一種習慣。
　　他舉例說，每天清晨在煮咖啡時，他會把所有需要用到的原料比如咖啡豆、牛奶、水等都放到制作臺附近，在制作過程中就不會因為要牛奶再趕緊去拿牛奶，需要水趕緊走開再去取水。 “ 全部過程預先全都設計好，所有的都事先準備好。一個項目的過程中，你要明白你需要什么，不需要什么，這就像制作咖啡，需要的原料就應該順序地擺在面前，而那些不需要的東西應該把他們隔離掉。 ” 回轉頭，斯蒂芬 • 金克拉夫博士看到吧臺后的服務生，接著又說道： “ 比如那些服務生，他們需要走到這邊拿單據，電話響時，他們需要再走到那邊接聽電話，還要回答顧客的問詢。問題就在他們沒有事先規劃好，應該事先想好有問題時先做哪個再做哪個，有一個明晰的路線圖，把不需要的東西隔離掉。 ”
　　這是一個項目過程控制中常常碰到的問題，在生活中，也時常可以看到很多人頭緒萬千顧此失彼。在項目過程中，把那些不增值的部分消除掉，必將事半功倍，品質生活也是如此。
斯蒂芬 • 金克拉夫博士（ Stephen Zinkgraf ）
斯蒂芬 • 金克拉夫博士在美國德克薩斯 A&M 大學獲得統計學博士學位，之后長期從事教學工作。 1988 年，斯蒂芬 • 金克拉夫加入摩托羅拉，并在那里創立了六西格瑪管理法。作為六西格瑪管理法的創始人之一，斯蒂芬 • 金克拉夫之后服務過康柏、 ABB 、聯合信號（現 Honeywell ）。 1999 年 3 月 , 金克拉夫博士率先將六西格瑪管理方法運用在設計開發與市場營銷領域，并創立了 DFSS 與 MWSS 。
作為全球公認的六西格瑪管理法的技術領袖，斯蒂芬 • 金克拉夫博士編寫了六西格瑪訓練的所有專業教材，摩托羅拉、通用電氣、聯合信號、三星等全球各大公司以及其他專業六西格瑪咨詢顧問公司使用的六西格瑪管理專業技術資源，均起源斯蒂芬 • 金克拉夫博士領導的專家隊伍。身為 SBTI 創始人的斯蒂芬 • 金克拉夫博士聯合美國的統計軟件公司 MiniTab ，將六西格瑪管理法所用到的所有統計工具都編成專用軟件，從而能讓沒有統計知識背景的人員很容易的使用六西格瑪管理方法和工具。